Services & Support


OEM support - styrker dine kunder

Rockwell Automations OEM program giver dine kunder store fordele og nem adgang til vores serviceydelser - uanset hvor i verden de befinder sig

Kvalificeret teknisk support, originale reservedele, hurtig udrykning samt aftalt vedligeholdelse er alt sammen tilgængeligt lokalt - og på globalt plan.

Uanset hvilke af Rockwell Automations teknologier, der bruges på dine maskiner, vil du med vores OEM program kunne sikre dine kunder professionel assistance.

Med OEM support kan du yde lokal ekspertise og support til dine kunder, det være sig indefor områderne:
  • Telefonsupport
  • Reservedele
  • On-site service
  • Planlagt vedligeholdelse





3 forskellige serviceprogrammer

Vælg den type support du har brug for
Vi tilbyder tre forskellige serviceprogrammer - Basic, Advanced og Flexible - der dækker de fleste virksomheders behov. Vi kan også skræddersy programmer, der dækker særlige behov. For eksempel kan vi tilbyde dine kunder udvidede aftaler, bedre leveringsbetingelser, kortere reaktionstider, målrettet support, udvidede garantier samt driftssikre reservedele.

OEM Basic program - 12 måneder
  • Alle produkter leveres på det aftalte og garanterede tidspunkt
  • Leveringsgaranti på reservedele
  • Op til tre dages teknisk on-site support
  • Lokal hotline telefonsupport

OEM Advanced program - 18 måneder
Samme som Basic programmet med udvidet teknisk on-site support

OEM Flexible program
Dette er vores mest konkurrencedygtige tilbud, der er sammensat til de OEM’er, der har et stort og forskelligartet kundegrundlag fordelt over hele verden.

Tilbudet er specielt velegnet til OEM’er, som grundlæggende leverer næsten identiske maskiner
til deres kunder, men som har brug for særlige serviceydelser i de enkelte lande. Vi optimerer OEM
Flexible programmet gennem den support, vi yder til den enkelte kunde og/eller maskine. Da programmet er kundetilpasset, indbefatter det ofte mange andre af Rockwell Automations serviceydelser, men det er konfigureret i tæt samarbejde med dig, så vi er sikre på, at der tages højde for evt. særlige behov inden dine maskiner afsendes.

De fleste af vores serviceydelser kan inkluderes i OEM Flexible-programmet. Prisen afhænger af den grundlæggende arkitektur, de enkelte komponenter samt af hvor mange maskiner der produceres hvert år.




Sådan virker programmet

Vi har gjort det nemt for dig at aktivere et OEM program
Kontakt Rockwell Automation mindst tre måneder inden, du ifølge aftalen skal levere maskinen til kunden.
Alle detaljer til implementeringen af aftalen vil fremgå af den informationspakke som du modtager, når du har købt programmet.
Rockwell Automations supportaftale vil ligge klar til kunden, når han modtager maskinerne fra dig.



Supplerende serviceydelser

Investeringspleje
Vi tilbyder fjernovervågning og -diagnosticering af dine maskiner – uanset hvor i verden de er installeret – ligesom vi tilbyder vedligeholdelse, reparation og reproduktion.

Vi tilbyder også de nødvendige ressourcer til at opretholde et passende varelager.

Alle vores serviceydelser til investeringspleje er sammensat, så de hjælper dig med at holde nedetiden på et minimum og reducere antallet af on-site-operatørindgreb.

Serviceydelser baseret på erfaring
Fra grundlæggende produktkonfiguration til fuldkommen projektstyring – vi tilbyder teknisk assistance på alle niveauer for at hjælpe dine kunder med at maksimere deres konkurrenceevne.

Uddannelse & rådgivning
Vi tilbyder mange former for indgående rådgivning, teknisk/on-site-uddannelse, præstationsvurderinger
samt virksomhedstilpassede uddannelsesprogrammer. Samtlige programmer kan skræddersyes, så de passer præcis til dine behov.